Le guide de la relation client et des centres de contacts
15ème édition – Parution : avril 2012.
Ce guide professionnel est dédié au capital client et aux centres de contacts :
Relation client, Télémarketing, Externalisation du Service Client, Outsourceurs, Opérateur Télécom, Offre logicielle / progicielle, Intégrateur / SSII, Délocalisation off-shore, Accueil standard, Ergonomie du poste de travail, Relations humaines, Cabinet de conseil
Véritable outil de travail depuis 14 ans, le guide CALL CENTER est devenu au fil des ans la référence du secteur de la relation client. Le Guide CALL CENTER est remis à tous les visiteurs et VIP du salon STRATEGIE CLIENTS. Il est également envoyé nominativement auprès d’une sélection de décideurs de la relation client.
