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Le guide de la relation client et des centres de contacts
15ème édition – Parution : avril 2012.
Ce guide professionnel est dédié au capital client et aux centres de contacts :
Relation client, Télémarketing, Externalisation du Service Client, Outsourceurs, Opérateur Télécom, Offre logicielle / progicielle, Intégrateur / SSII, Délocalisation off-shore, Accueil standard, Ergonomie du poste de travail, Relations humaines, Cabinet de conseil
